Henkilötiedot
Nimi:
Pauliina Mäkelä (ent. Viikeri)
Syntymäpaikka:
Tampere
Nykyinen asuinpaikka:
Lempäälä
Siviilisääty:
Naimisissa, kolme poikaa
Työkokemus
09/2011-
Projektisuunnittelija ja nettikätilö AVO-hankkeen Vinkkiverkko-verkostossa
07/2010-
Yrityksen perustaja, toimitusjohtaja, yhteisöllisen median kouluttaja, konsultti ja luennoitsija
06/2010-
Verkkoasiantuntija ja nettikätilö AVO-hankkeen Sometu-osahankkeessa
09/1999-06/2010
Communications and Change Management Specialist/NSN Agile Coach, Nokia Siemens Networks, CDO, Quote to Cash (Q2C) Program, Change Management Team
Päätehtävät: 1) globaali koulutuksen hallinta tiiviissä yhteistyössä Q2C Key Programmin koulutuskontaktien, Q2C alueellisten koulutuskontaktien, NSN Academyn ja Q2C koulutuspolkujen omistajien kanssa, 2) osallistuminen koulutuksen kehittämisen projekteihin, 3) Q2C roolien ja vastuiden KPI (Key Performance Indicator) raportointi koulutusten edistymisestä, osaamisen arvioinnista ja koulutusten palautteesta, 4) globaalin koulutuksen hallinnan prosessien, työskentelytapojen ja kommunikoinnin kehittäminen ja toteuttaminen sekä 5) osallistuminen ja uusien asioiden oppiminen Tampereen Scrum Master kokoontumisissa ja aktiivinen verkostoituminen NSN:n innovatiivisten henkilöiden kanssa.
Metrics Specialist/NSN Agile Coach, Nokia Siemens Networks, COO Business Excellence, Planning & Development, Metrics Development
Päätehtävät: 1) laatumittarimääritysten tietokannan (mittarikirjaston/Metrics Libraryn) kokoaminen, ylläpito ja koulutus, 2) mittarimääritysten luominen ja päivittäminen, 3) osallistuminen ajankohtaisiin laatumittareihin, laaturaportointia ja laatumittarityökaluja koskeviin projekteihin, 4) osallistuminen yleisen raportointiympäristön luomiseen tuoteprosessien laaturaportointia varten; METRO Programmin osa-alueina vianhallinta, testaus, tuotteenhallinta ja programmin hallinta, 5) 1-200 henkilölle Agile coaching, Tampere Scrum Mastereiden tapaamisien sekä Agile-tapahtumien järjestämistä, 6) osallistuminen COO Metrics Core Team-palavereihin liiketoimintayksiköiden avainlaatuhenkilöiden kanssa sekä kiertävän pöytäkirjavastuun hoitaminen, 7) ajankohtaisten asioiden kommunikointi laatumittariyhteisölle, 8 ) osallistuminen laatumittarityökalujen loppukäyttäjätukitehtäviin, 9) NSN HW mittarimääritysten luominen ja lyhyen sekä pitkän aikavälin laaturaportointiratkaisujen luominen, 10) TWiki-sivustojen luominen, ylläpito ja koulutus sekä 11) osallistuminen kuukausittaiseen KPI (Key Performance Indicator) -raportointiin avustavissa tehtävissä.
Metrics Specialist, Nokia, Nokia Networks, Product Creation Quality
Päätehtävät: 1) laatumittarimääritysten tietokannan (mittarikirjaston) kokoaminen, ylläpito ja koulutus, 2) Product Creation Metrics Steering Groupin pöytäkirjan sekä laatumittaritiedotteen laatiminen, 3) mittaus- ja analysointiprosessiin liittyvien koulutuksien antaminen, 4) laatutoimenpiteiden seuranta ja tulosten kommunikointi, 5) laatumittarityökalujen vaatimustenhallintaprosessin luominen ja toteutus, 6) osallistuminen mittausjärjestelmän kehittämiseen ja käyttäjätestaukseen ja 7) vianhallintatyökalun mittaukseen liittyvien palaverien järjestäminen.
Senior Customer Support Engineer, Nokia, Nokia Networks, mCreate Product Line
Päätehtävät: 1) teknisten kysymysten tietokantaan saapuvien teknisten kysymysten, vianhallintajärjestämään saapuvien sisäisten ja asiakasvikaraporttien sekä kolmannen osapuolen teknisten kysymysten ja vikaraporttien koordinointi, 2) asiakasvikatilanteen seuranta tekniseen tukeen liittyvien toimenpiteiden kautta, 3) vianhallintapalavereiden puheenjohtajuus, 4) tuotetuen työohjeen päivittäminen ja kouluttaminen, 5) perehdyttäminen, 6) vianhallintajärjestämän loppukäyttäjien tukeminen ongelmatilanteissa Key User-, Power User- ja Local Concept Owner-roolien kautta sekä teknisten kysymysten tietokannassa työskentelyä ja loppukäyttäjien tukemista ongelmatilanteissa Active Agent-, Key User- ja Queue Manager-roolien kautta ja 7) työkalukoulutusten suunnittelu ja pitäminen.
Customer Support Engineer, Nokia, Nokia Networks, mCreate Product Line
Päätehtävät: 1) teknisten kysymysten tietokantaan saapuvien teknisten kysymysten, vianhallintajärjestämään saapuvien sisäisten ja asiakasvikaraporttien sekä kolmannen osapuolen teknisten kysymysten ja vikaraporttien koordinointi, 2) asiakasvikatilanteen seuranta tekniseen tukeen liittyvien toimenpiteiden kautta, 3) vianhallintapalavereiden puheenjohtajuus, 4) tuotetuen työohjeen päivittäminen ja kouluttaminen, 5) perehdyttäminen, 6) vianhallintajärjestämän loppukäyttäjien tukeminen ongelmatilanteissa Key User-, Power User- ja Local Concept Owner-roolien kautta sekä teknisten kysymysten tietokannassa työskentelyä ja loppukäyttäjien tukemista ongelmatilanteissa Active Agent-, Key User- ja Queue Manager-roolien kautta ja 7) työkalukoulutusten suunnittelu ja pitäminen.
Maintenance Coordinator, Nokia, Nokia Networks, Intelligent Network, IN
Päätehtävät: 1) teknisten kysymysten tietokantaan saapuvien teknisten kysymysten, vianhallintajärjestämään saapuvien sisäisten ja asiakasvikaraporttien ja kolmannen osapuolen teknisten kysymysten ja vikaraporttien sekä asiakkaan hätätapaustilanteiden koordinointi, 2) yleisten vikailmoitustilanneraporttien luominen, 3) älyverkkotuotelinjan työohjeen luominen ja 4) vianhallintapalavereiden sihteerin tehtävät.
13.2.1996-31.8.1999
kongressisihteeri
Päätehtävät: 1) Kongressien, kokousten, näyttelyiden ja tapahtumien järjestelytehtävät: rekisteröintilomakkeiden luonti, rekisteröintien käsittely, osallistujien majoituksen järjestäminen ja maksuliikenteen hoitaminen, abstraktien käsittely, esitelmien pyytäminen ja esitteiden laatiminen sekä postitus, vahvistuskirjeiden lähettäminen sekä muun kirjeenvaihdon hoitaminen osallistujille, työskentely kongressin rekisteröintitoimistossa kongressin tapahtumapaikalla, 2) mikrotukitehtävät, 3) tukitoimet rekisteröintitietokannassa.
13.2.1996-31.8.1999
johdon sihteeri
Päätehtävät: 1) Suurtalouksien koneelliseen astianpesuun, pesuaineisiin ja -koneisiin keskittyneen yrityksen sisääntulevan tiedon avaaminen, käsittely ja lajittelu, 2) kaiken uloslähtevän tiedon käsittely sähköposteina, kirjeinä ja laskuina, 3) tapaamisten ja palavereiden järjestelyä ja aikataulutusta, 4) yritystiedon käsittelyä täyttämisen, tallentamisen ja kirjaamisen kautta, 5) puhelinkeskuksena toimiminen, 6) laskutus ja 7) mikrotukitehtävät.
Koulutus ja kurssit
Opettajasta oppimisen valmentajaksi -valmennus, InnoOmnia, 01/2011-
Sosiaaliseen mediaan keskittyvän audiovisuaalisen viestinnän ammattitutkinto, Otavan Opisto, 09/2010-
NSN Agile Coach-koulutukset Flexible Companyn toimesta, 2008-2010
Certified Scrum Master, 2008
Project Management Basics, 2005
Nokia Networksin ja Nokia Siemens Networksin sisäiset tuote-, työkalu-, prosessi- ja laatukoulutukset, 1999-2010
Nokia Networksin kurssit, 1999-2003
Yo-merkonomi markkinointilinjalta, Ikaalisten kauppaoppilaitos, 1992
Ylioppilas, Tampereen lyseon lukio, 1990
Kielitaito
suomi, äidinkieli
englanti, erinomainen
ruotsi, perusteet
venäjä, perusteet
saksa, alkeet
italia, alkeet
Luottamustoimet
puheenjohtaja, Monikkoposti -jäsenlehden toimittaja,
edustaja Suomen Monikkoperheet ry:n toiminnassa, monikkoperhevalmentaja
1996-2001
Suositukset
Päivitetty 15.2.2012
